Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 06.10.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası investigry tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü eğitimleri televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışmaları yönetme atölyeleri ve ilgili danışmanlık hizmetlerini kapsamaktadır. Türkiye merkezli ticari faaliyetlerimiz kapsamında sunulan tüm dijital ve yüz yüze eğitim paketleri abonelik modelleri ve özel yayın çözümleri bu politikanın kapsamındadır. Politika yalnızca investigry üzerinden yapılan işlemleri kapsar ve üçüncü taraf platformlardaki satışları içermez.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara ek olarak işlem ücretleri banka masrafları veya döviz kuru farkları gibi ek ücretler uygulanabilir. Aboneliklerde aylık veya yıllık ödeme seçenekleri mevcuttur ve erken iptal durumunda kalan dönem ücreti tahsil edilebilir. Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir ve mevcut aboneler için geçiş dönemi uygulanır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı banka havalesi ve dijital cüzdanlar yer alır. Ödemeler SSL şifreleme ile korunur ve yetkisiz erişime karşı güvenlik önlemleri alınır. Ödeme yetkilendirmesi anında gerçekleşir ve sipariş onayı e-posta ile gönderilir. Şüpheli işlemler için ek doğrulama istenebilir.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş tamamlandığında sözleşme oluşur ve onay e-postası ile teyit edilir. Canlı yayın atölyeleri için katılım tarihi kesinleşir ve iptal hakkı başlar. Dijital içeriklerde erişim anında sağlanır ve bu nedenle iade sınırlıdır.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu kapsamında 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Canlı eğitimler için 7 gün önceden bildirimle iptal edilebilir. Aboneliklerde ilk 30 gün içinde tam iade mümkündür ancak sonraki dönemler için kısmi iade uygulanır.
İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Öğeler
Dijital içerikler indirildikten sonra iade edilemez. Promosyonlu hizmetler ve özel hazırlanan atölyeler iade dışıdır. Canlı yayın sırasında teknik sorunlar dışında iptal kabul edilmez. Kişisel verilerin işlendiği hizmetlerde veri silme talebi ayrı değerlendirilir.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Sipariş numarası fatura bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefon ile +90 232 436 15 15 üzerinden ön görüşme yapılabilir ancak resmi talep e-posta ile alınır. Adres Yunus Emre Mah., Kemalpaşa Cad. No:317, 35060 Pınarbaşı, Bornova, İzmir, Türkiye üzerinden posta ile de gönderilebilir.
İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci
Başvurular 10 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadeler için müşteri onayı alınır ve işlem başlatılır. Şikayetler tüketici hakem heyetine yönlendirilebilir.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 3 iş günü sürer. Gecikmeler banka prosedürlerine bağlıdır ve müşteri bilgilendirilir.
Dijital İçerik Abonelik ve Promosyonlara Özel Kurallar
Dijital eğitim materyalleri erişim sağlandıktan sonra iade edilemez. Abonelik iptalleri bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerlidir. Promosyon kodları tek kullanımlıktır ve iade edilemez. Canlı yayın çözümleri için özel sözleşme hükümleri uygulanır.
Başarısız Ödemeler Çift Ücretler Chargeback ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde tekrar deneme yapılır ve müşteri bilgilendirilir. Çift ücretler otomatik olarak düzeltilir. Chargeback talepleri araştırılır ve dolandırıcılık şüphesinde işlem askıya alınır. Yasal mercilere bildirim yapılır.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları ve Politikanın Sınırları
Bu politika 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmeliklere tabidir. Tüketici hakları hiçbir şekilde sınırlanamaz. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri veya hakem heyetleri yetkilidir. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir.
İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika ile ilgili sorular için [email protected] veya +90 232 436 15 15 kullanılabilir. Değişiklikler 30 gün önceden duyurulur. Son güncelleme tarihi 06.10.2026 olup tüm metin Türkiye mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Yunus Emre Mah., Kemalpaşa Cad. No:317, 35060 Pınarbaşı, Bornova, İzmir, Türkiye adresinden yazılı talepte bulunulabilir.